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竹万博体育维权遭遇鉴定难题

发表时间 : 2017-07-04??? 发稿来源 : 木万博体育网 ???浏览次数 :
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【中国木万博体育网】我国自古便有"宁可食无肉,不可居无竹"的说法,凸显出国人对竹子的喜爱之情。如今,人们对竹子的利用范围十分广泛,除了制作成饰品、器具、家居用品外,还作为万博体育材料使用。然而,竹子生长在终年湿润的南方地区,在干燥的北方,竹材若不经过特殊处理或处理得不合格,铺装后,非常容易变形、开裂,给消费者日常生活带来困扰。近日,记者针对消费者反映的情况对竹万博体育市场进行调查,了解其生产、销售、检测、鉴定流程,给消费者的选购提个醒。

前不久,北京消费者刘女士告诉记者,她在北京一家家居市场购买了竹万博体育,铺装后不到两个月时间,全屋竹万博体育均出现变形现象,商家现场勘查后认为产品变形的原因并非质量问题,因此拒绝免费更换,这让刘女士感到十分费解:既然在北方销售的竹万博体育都是经过处理的,怎么还会发生变形?若不是质量问题,为何竹万博体育刚铺装就变形了?

铺装仅两月全屋万博体育变形

" 我2015年10月29日在百安居北京天通苑店以220元/平方米的价格购买了35平方米深圳某竹业公司生产的重竹万博体育,随即完成安装。然而仅过去两个月时间,12月20日我发现全屋的竹万博体育均出现变形。"刘女士说,这是儿子的婚房,婚期临近,没想到碰上这么糟心的事儿。

刘女士告诉记者,她对竹万博体育其实并不了解,最初也没考虑购买竹万博体育,只是逛家居卖场时,这个竹万博体育品牌的销售人员向她极力推荐,称竹万博体育环保。考虑到自己比较着急入住,没有太长时间开窗通风散味儿,就选择了竹万博体育。当时,销售人员并没有特别提醒竹万博体育在北方地区可能发生开裂、变形等问题,她自己对此也没有经验,便听信了销售人员的介绍,购买下来。当发现新房的全部万博体育(包括客厅和两个卧室)均出现了"瓦片状变形"后,她赶紧把这个情况反映给厂家,寻求解决。

商家拒绝承认质量问题

接到刘女士反映的情况后,该品牌的有关人士表示,厂家会派技术人员实地勘察,若属产品质量问题将承担赔偿责任。勘察后,技术人员表示可以负责更换变形的竹万博体育,但前提是拆下来的万博体育背面不能有一点水渍,若有则表示竹万博体育变形是因消费者使用不当所致,厂家不负责免费更换。

对此,刘女士提出,厂家应派专业人员负责拆除已经变形的万博体育,在保证不再出现类似问题的前提下,按照差价更换该品牌的实木复合或强化复合万博体育。同时,由于室内已经摆放家具,重新铺装万博体育前需将所有家具拆开,等新万博体育铺装好,再将其重新安装,由此产生的费用(约1000元)应由万博体育厂家承担。

拆除变形的竹万博体育时,厂家的工作人员发现靠近刘女士家阳台一边的竹万博体育背面有水渍,便以"导致变形并非产品质量"为由拒绝免费更换其他材质万博体育,也拒接承担家具的拆装费用。

对此,刘女士感到很冤枉。她说:"整个屋子只有阳台边一排的万博体育背面有水渍,而其余地方的变形万博体育背面均没有水渍,怎么就说不是质量问题?再说,这个房子刚装修完,还没入住,哪儿来的使用不当?"

随后,刘女士认真研究了消费合同,发现厂家之所以千方百计推脱"产品质量问题",是因为合同中有一条规定:若因产品质量引起损失,厂家须双倍赔偿。

产品质量鉴定难费用高

协商过程中,厂家表示,竹万博体育一旦打开包装,其含水率就变了,此时出现的问题不归厂家负责。对此说法,刘女士认为这是厂家推卸责任的借口。"如果真是这样,那竹万博体育都应该带着包装安装。若一款万博体育产品连基本的室内环境都不能适应,又怎能让人放心使用?"

在确定责任时,厂家还表示,刘女士可以拿变形万博体育到检测机构进行鉴定。然而记者了解到,如果消费者要对问题产品进行技术鉴定,不仅须经生产厂家同意,还要出具由国家质检、工商等部门出具的介绍信,再和相关鉴定部门签订业务委托协议书,之后才可鉴定。鉴定费大致在3000元左右,由消费者先行垫付。面对如此繁琐的程序和高昂费用,刘女士最终放弃鉴定,选择由该竹万博体育厂家为其更换相同品牌的实木复合万博体育,所产生的费用双方协商解决。

记者从检测机构了解到,按照目前的规定,万博体育只有在拆封前才能拿到检测机构进行鉴定,拆封后万博体育有可能因空气温度、湿度等环境因素变化出现开裂、起翘等情况,不能代表出厂时的质量情况。由于刘女士买的竹万博体育已全部拆封铺装过,因此检测机构只能出具关于万博体育含水率、变形情况的报告,而无法就其质量是否合格出具报告。也就是说,即使刘女士花钱进行鉴定,也得不到有关产品质量是否合格的鉴定报告。

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